Política de reembolso
DEVOLUCIONES
En AquaPhantom, nuestra política de devoluciones permite ejercer el derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá encontrarse en un estado adecuado para su reventa, con un uso limitado únicamente a la comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, deberá devolverse con su embalaje original, todos sus accesorios y cualquier elemento incluido en el envío.
Si el producto presenta signos de uso, daños, manipulación indebida, falta de accesorios o cualquier deterioro que exceda lo necesario para comprobar su funcionamiento, AquaPhantom podrá aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar, de acuerdo con la legislación aplicable.
Para completar una devolución será necesario aportar un comprobante de compra realizado en www.aquaphantom.store.
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado, notificaremos al cliente por correo electrónico la recepción del artículo y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El importe será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta haber recibido el producto o una prueba suficiente de su devolución, conforme a la legislación vigente.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si todavía no ha recibido el reembolso:
- Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte con la entidad emisora de su tarjeta o con su banco, ya que el procesamiento puede requerir varios días hábiles.
- Si, tras realizar estas comprobaciones, sigue sin haber recibido el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros en:
CAMBIOS
Únicamente se realizarán cambios cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado durante el transporte.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, deberá contactar previamente con nosotros en:
ENVÍOS DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
AquaPhantom
Avenida Rosaleda 1, Sector C, Casa 51
Urbanización Más Camarena
46117 Bétera
Valencia, España
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsables.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, especialmente para productos de mayor valor. AquaPhantom no se hace responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte.
GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por AquaPhantom cuentan con la garantía legal de 3 años, de conformidad con la legislación vigente en España y la Unión Europea.